“É importante que as equipas saibam fazer uso da sensibilidade em cada contacto e recebam formações de comportamento”

O setor da saúde possui particularidades que exigem uma abordagem cuidadosa no momento da interação com os clientes. O aconselhamento requer preparação, precisão e personalização, envolvendo até, por vezes, um cariz mais pessoal e emocional. Pela sua abrangência, há que acautelar as equipas para a diversidade e inclusão de todos os perfis dos clientes. Em entrevista, Susana Martins de Almeida, Head of Loyalty das Farmácias Portuguesas, explica como aprovisionam estas características no serviço ao cliente. Pela sua natureza – a…