Humanização versus digitalização: Como gerir o dilema do atendimento ao cliente?

Personalização, humanização e Inteligência Artificial são as principais tendências que guiam a customer experience nos dias de hoje e que se refletem nos serviços de apoio ao cliente das empresas. Ir ao encontro destas exigências é fundamental e o jogo de equilíbrio – nem sempre fácil de ganhar – faz-se entre automação e empatia, com vista a manter a proximidade humana e a confiança do cliente. Antes de iniciar este artigo, cujo foco assenta na humanização do atendimento ao cliente,…