Nesta edição foram premiados o serviço com a melhor Qualidade de Atendimento Telefónico e por Outros Canais, o melhor projeto de Responsabilidade Social, a Personalidade do Ano que no último ano se destacou neste sector e ainda uma Menção Honrosa para um ‘Jovem Talento’. Este último prémio, uma novidade nesta edição, teve como objetivo destacar jovens que, pelas suas competências de liderança de equipas, pelos processos inovadores apresentados e pelas técnicas de gestão de CC, já estão a dar cartas neste sector.
Os vencedores desta edição foram:
Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico (Categoria até 10 posições)
Nestlé Purina;
Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico (Categoria até 50 posições)
Teleperformance Portugal, linha BBVA;
Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico (Categoria + de 50 posições)
MEO 1820;
Qualidade de Serviço no Atendimento por Outros Canais
Ávila Business Centers;
Global Contact Center Award
Jogos Santa Casa;
Responsabilidade Social no Call/Contact Center
Projeto ‘Partilha um Sorriso’, da Randstad Contact Centres;
Personalidade do Ano
Daniel Queiroz Antunes, da NOS;
Menção Honrosa – Jovem Talento
Rui Cristóvão Rocha da Silva, da Randstad.
A edição de 2014 dos Troféus Call Center decorreu no Global Contact Center, evento organizado pela Call Center Magazine e pela IFE e que contou com o patrocínio das empresas Altitude Software e Oracle e com a parceria da APROCS e empresa Multidados.
