“Um atendimento de excelência vai além da resolução de dúvidas, é sobre criar experiências práticas e envolventes”

No universo do atendimento ao cliente, a personalização, a automação e a proximidade devem coexistir de forma equilibrada. Marcas como a Nespresso e a Nescafé Dolce Gusto, recentemente premiadas com o Troféu Call Center, exemplificam essa abordagem. Neste artigo, exploramos as estratégias destas empresas e a forma como asseguram uma experiência de consumo consistente e integrada. Um estudo conduzido pela More Results, em colaboração com a DISTRIBUIÇÃO HOJE, entrevistou cerca de 400 consumidores portugueses, analisando os fatores mais valorizados em…