A Meta, responsável pelo Facebook, Instagram, WhatsApp e o Messenger, está a criar uma divisão de apoio ao cliente para ajudar os seus utilizadores que tiveram as suas publicações ou contas removidas inesperadamente.
O esforço está ainda nos primeiros passos e ganhou maior prioridade face à avaliação do Oversight Board, grupo independente criado pela empresa em 2020 para rever algumas das suas decisões face a conteúdo problemático e questionável, avança a Bloomberg.
O portal tecnológico The Verge aponta que, nesta fase, ainda não é claro como a divisão de apoio ao cliente vai funcionar. No entanto, recorda que, no ano passado, a empresa testou um programa de suporte por chat ao vivo. Na altura, a empresa disse que foi “a primeira vez que o Facebook oferece ajuda ao vivo para pessoas que estão com as contas bloqueadas”.
O apoio ao cliente por parte da Meta é visto como notoriamente pobre, problema que tem intensificado com o aumento do recurso à inteligência artificial.
