“Estamos numa primeira fase de transição, em que a tecnologia atua como um copiloto para o agente, auxiliando-o na interação e na qualidade do atendimento”

O serviço ao cliente, uma das faces mais visíveis de interação no setor da banca, está numa fase de transição, que se deve, em muito, à evolução tecnológica que tem escalado nos últimos anos. Em entrevista, Hugo Preto, Customer Service Executive Director no Santander Portugal, partilha a sua visão sobre este momento de mudança, marcado pela utilização de “copilotos” tecnológicos, que está a ampliar a capacidade dos agentes, não só para capitalizar a qualidade do serviço, mas também para potenciar…