A afirmação é do CX Solution Advisor da SAP Portugal, Salvador Rosado. Em entrevista à DISTRIBUIÇÃO HOJE, alerta que, para manterem o interesse dos novos clientes digitais, as retalhistas devem reconhecer o seu novo campo de batalha: a experiência do cliente. É para isso necessário ter capacidade de adaptação para dar resposta a novos comportamentos e paradigmas de consumo. Atualmente, quais são as principais preocupações das empresas na experiência cliente? As empresas estão, nos dias que correm, numa disputa…
“Nos próximos anos, as empresas vão competir principalmente com base em customer experience”
