Os consumidores europeus têm-se mostrado descontentes com a evolução do serviço ao cliente. Esta é a big picture traçada pelo estudo do European Contact Centre & Customer Service Exchange (ECCCSE) que analisou a perceção dos consumidores de seis países europeus. A idade, a orientação tecnológica e a pressão financeira são algumas das variáveis que condicionam esta visão. Em entrevista, Stephen Yap, Research Director do ECCCSE, esclarece os resultados e manifesta-se sobre as atuais necessidades dos clientes. Um estudo recente…