A gestão da reputação digital, ou reputação online, assume cada vez mais importância, uma vez que é fundamental para a forma como os clientes percecionam e interagem com as marcas. Refere‑se à gestão da perceção e imagem públicas de uma marca, pessoal ou institucional, nos diversos canais e meios digitais, com base nas informações e opiniões disponíveis. Nestas informações e opiniões incluem-se avaliações, comentários, publicações em redes sociais, artigos, entre outros conteúdos. A reputação digital pode ter um impacto significativo…