Os hábitos de consumo estão a mudar e torna-se urgente antecipar necessidades no sentido de uma maior eficácia e rapidez. Disponibilizar mais opções, no caminho da resolução, e exigir menos esforço ao cliente são atributos cada vez mais valorizados e que dão frutos na relação de proximidade que as empresas estabelecem com o consumidor. As preocupações do setor do retalho com a otimização da experiência cliente têm vindo a ser discutidas e, à medida que o perfil do cliente vai…
Simplificar processos e atender às expectativas do consumidor
