Na Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico a linha da Nescafé Dolce Gusto foi a vencedora na categoria até 10 posições. O banco Montepio levou para casa o prémio na categoria de 10 a 50 posições e o banco Santander Totta ganhou na categoria de mais de 50 posições.
Os CTT Correios de Portugal foram os vencedores da Qualidade de Serviço no Atendimento por Outros Canais.
O Global Contact Center Award, troféu que premeia o Serviço de Apoio ao Cliente com melhor desempenho global (telefónico e outros canais) foi entregue à Nestlé Purina.
A Teleperformance foi duplamente vencedora, ao ganhar o prémio Responsabilidade Social e ainda o Espaço Contact Center, com o recentemente inaugurado espaço no Parque das Nações, em Lisboa.
Esta edição ficou também marcada pela atribuição a título póstumo do Troféu Personalidade do Ano a Pedro Lopes Nunes, ex diretor de Customer Service da DHL. Uma merecida homenagem a um profissional que muito contribuiu para o desenvolvimento e credibilização do setor e uma das personalidades mais premiadas de sempre nas edições dos Troféu Call Center.
Esta edição teve o patrocínio da Altitude Software, da Nuance e da Randstad.