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Vencedores do Troféu Call Center já são conhecidos

Vencedores do Troféu Call Center já são conhecidos

Nescafé Dulce Gusto, Montepio, Santander Totta, CTT – Correios de Portugal, Nestlé Purina e Teleperformance foram os grandes vencedores da 13ª edição do Troféu Call Center que decorreu ontem em Lisboa.

Na Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico a linha da Nescafé Dolce Gusto foi a vencedora na categoria até 10 posições. O banco Montepio levou para casa o prémio na categoria de 10 a 50 posições e o banco Santander Totta ganhou na categoria de mais de 50 posições.

Os CTT Correios de Portugal foram os vencedores da Qualidade de Serviço no Atendimento por Outros Canais.

 

O Global Contact Center Award, troféu que premeia o Serviço de Apoio ao Cliente com melhor desempenho global (telefónico e outros canais) foi entregue à Nestlé Purina.

A Teleperformance foi duplamente vencedora, ao ganhar o prémio Responsabilidade Social e ainda o Espaço Contact Center, com o recentemente inaugurado espaço no Parque das Nações, em Lisboa.

 

Esta edição ficou também marcada pela atribuição a título póstumo do Troféu Personalidade do Ano a Pedro Lopes Nunes, ex diretor de Customer Service da DHL. Uma merecida homenagem a um profissional que muito contribuiu para o desenvolvimento e credibilização do setor e uma das personalidades mais premiadas de sempre nas edições dos Troféu Call Center. 

Esta edição teve o patrocínio da Altitude Software, da Nuance e da Randstad.

 

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