De acordo com a empresa, “devido ao elevado número de chamadas, foi configurado um pré-atendimento automático, na solução de call center, de forma a dar resposta às questões mais comuns e filtrar as chamadas com as questões mais complexas para os operadores.”
“A solução de call center da ITCenter, escolhida pelo INE Angola, é a solução ideal para qualquer organização que pretenda garantir um atendimento personalizado, bem como supervisionar, monitorizar e gerir as filas e os agentes de call center em tempo real. Ao dar preferência às soluções open source, todas as soluções ITCenter requerem um investimento inicial reduzido, não necessitam licenciamento e permitem a integração com diferentes plataformas, bem como uma maior personalização e grande escalabilidade”, refere a empresa em comunicado.
