Realiza-se nos dias 16 e 17 de novembro no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, e é já considerado o evento do ano para os profissionais do setor dos contact centers. O Global Contact Center (GCC) volta para a 18ª edição e coloca a experiência do cliente e a transformação das empresas no centro do debate.
Em discussão estarão temas chave como:
- Gamification – inovação no contact center;
- Big data como chave do negócio;
- Indicadores de qualidade e de performance;
- Internet of things or Internet of everything;
- Como criar uma experiência única com a utilização da tecnologia;
- Customer journey map;
- A voz da marca e do atendimento.
Acompanhe todas as atualizações em https://www.callcentermagazine.net/global-contact-center/
