Sobre a distinção, Benedita Miranda, Country Manager da Sitel Portugal, refere que “acreditamos que este reconhecimento, pelo quinto ano consecutivo, vem confirmar que a nossa estratégia está a apoiar os clientes das empresas a agilizar e a otimizar os processos de experiência dos seus consumidores e as operações.”
“Os debates nas salas de reuniões dos clientes deixaram de ser apenas sobre contenção de custos e cargas de trabalho, para se focarem na oferta de uma experiência de consumo melhorada, automatização, serviços de valor-adicional (tais como serviços multicanais e de análise), escalabilidade, qualidade do serviço prestado e formas mais inovadoras de abordar os níveis crescentes de complexidade dos seus negócios”, prevê o relatório agora publicado.
