A internet já conquistou o seu lugar enquanto maior fonte de informação utilizada pelos consumidores portugueses para procurar ideias e comparar preços antes de comprar presentes de Natal. Mas na hora de comprar, os portugueses mantêm-se fiéis às lojas físicas dos retalhistas. A conclusão é do mais recente Estudo de Natal da Deloitte, que indica que os consumidores são “fortemente influenciados por canais digitais na sua jornada de compra”, mas ainda optam pelos canais físicos.
“O online tem tido uma importância crescente nos hábitos de consumo dos portugueses e acreditamos que a tendência se manterá nos próximos anos, resultado da maior convergência entre lojas físicas e online, mas também da ascensão dos mercados de consumo das gerações de nativos digitais. Para já, a segurança e a rapidez na aquisição de produtos levam a que as lojas físicas continuem a reunir as preferências dos consumidores na altura de comprar”, refere Pedro Miguel Silva, associate partner de consultoria da Deloitte.
Como indica o estudo, as lojas online de retalhistas tradicionais, com lojas físicas, mantêm-se como o local preferido em Portugal para pesquisar e comparar produtos, sobretudo videojogos, música, material informático, dispositivos móveis, moda e livros. Para as restantes categorias, os motores de busca são a opção mais referida. Os fóruns e blogues são os canais que portugueses e europeus, em geral, menos utilizam nas suas pesquisas por categoria de presentes.
Por outro lado, o estudo indica que as redes sociais começam a surgir como canal privilegiado para pesquisa, embora com algumas exceções. “Os consumidores inquiridos utilizam estas plataformas maioritariamente para procurar ideias nas categorias de brinquedos, atividades de lazer, artigos para casa e livros, mas são mais adequados para comparar preços de artigos de desporto, material informático, dispositivos móveis e moda. Tanto em Portugal, como nos restantes países europeus analisados, a prática menos comum é utilizar as redes sociais para partilhar opiniões.”
O documento indica também que para 75% dos inquiridos nacionais as lojas físicas ainda são o canal preferido em todas as categorias de produtos, seguido pelo online, que é referido por 29% dos consumidores. A loja física é também o canal de compra mais utilizado em todos os países europeus, com o online a aparecer em segundo lugar. Ainda assim, 16% dos portugueses e 11% dos europeus inquiridos afirma continuar a não realizar qualquer compra online.
“Quando um produto não está disponível na loja física, a alternativa identificada pelos inquiridos será procurar noutra loja da mesma cadeia ou solicitar a ajuda de um funcionário na loja (40% em Portugal e 34% na média europeia), ou ainda procurar numa loja de outra cadeia (31% em Portugal e 30% na média europeia). Já quando um produto não está disponível na loja online, a tendência será procurar em lojas físicas. Apenas 22% dos portugueses inquiridos afirma procurar noutra loja online”, conclui o estudo.
