A dimensão sensorial da loja física continua a ser um fator diferenciador no momento da compra. Desperta emoções e pode mesmo gerar alguma curiosidade por parte do consumidor. Numa altura em que parece que já tudo foi descoberto, há pormenores que continuam a marcar pontos no momento de reter a atenção dos clientes. Carolina Afonso, CEO do Gato Preto, reforçou a posição da marca nesta vertente no Podcast @ Retail.
O ambiente em loja, seja através da estimulação olfativa ou auditiva, é criado para contextualizar a compra e proporcionar sensações de prazer aos clientes. Estas são dimensões valorizadas pelo Gato Preto, que se posiciona como uma love brand.
A essência da marca não está dissociada do nome. A CEO faz alusão ao ‘Gato Preto’, como um símbolo de versatilidade, de mística e personalidade. E faz-se valer disso. “É uma marca com cor, que ousa, e que aparece numa forma inusitada. Tiramos partido daquilo que desenhamos e os nossos produtos contam histórias que despertam emoções”, revela.
A aposta do Gato Preto na loja física passa também pelo fator surpresa, de descoberta e aventura. “As pessoas quando entram na loja costumam relatar que nunca sabem bem o que vão encontrar, muitas delas já chegam com um sorriso porque sabem que vão deparar-se com algo novo.”
São estas características que tornam a experiência em loja positiva e que através do canal digital são mais difíceis de entregar. Na perspetiva de Carolina Afonso, a loja física continua a desempenhar um papel sensorial importante, considerando a compra no digital mais “utilitária e na loja física mais hedónica”.
No momento da escolha, o que pesa na balança dos consumidores?
A criatividade fará sempre diferença na escolha entre o produto A e o produto B. E para uma marca que assume características pouco banais esse poderá ser um fator distintivo.
Em 2022 foi eleita, pela escolha do consumidor, como marca número 1 em decoração em Portugal. E, nesse estudo, revela a CEO do Gato Preto, “os fatores diferenciadores dos produtos estão relacionados com a durabilidade, look tendência, ADN próprio, mas também com a relação qualidade-preço. Para nós, este é um bom argumento, sabemos que os nossos produtos são mais duráveis, têm qualidade superior, e entram na linha do que poderá vir a ser um investimento a longo prazo”.
O preço está mais do que nunca no top of mind dos consumidores e, por isso, torna-se importante garantir que o investimento da compra terá retorno.
No momento da escolha, há outro fator que também pode pesar: a origem nacional. Neste quesito, a profissional faz-se valer das estatísticas e explica que, “em alturas de crise, alguns estudos indicam que as pessoas param para pensar e que os produtos nacionais saem valorizados”. A preferência pela proximidade e sustentabilidade também se começa a notar. “Se queremos olhar para o planeta a longo prazo também temos de nos preocupar com as escolhas do presente e isso implica preferirmos a proximidade, o que é local. E nós fazemos check nesses três ítens. O Gato Preto é uma marca que além de portuguesa, também tem um compromisso com a sustentabilidade”, remata.
Ouça o podcast na íntegra aqui.
