Direitos Reservados Os Prémios Fortius, entregues anualmente, distinguiram os melhores profissionais do Setor dos Contact Centers e são organizados pela Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) com o apoio da Associação de Profissionais de Customer Service (AproCS).
A iniciativa tem como objetivo premiar os colaboradores da indústria de contact center, de forma a reconhecer o seu trabalho, empenho e dedicação. Segundo o comunicado de imprensa, os prémios pretendem “fomentar a excelência e a profissionalização das sete categorias premiadas”.
Na oitava edição dos prémios figuraram duas novas categorias: Melhor Agente Outbound e Melhor Supervisor Outbound.
Os primeiros lugares foram entregues a Bárbara Braz, da Goldenergy (Melhor Agente Inbound Contact Center), Yngrid Freire, da RHmais (Melhor Agente Oubound Contact Center), Daniela Silva, da Randstad, (Melhor Supervisor Inbound Contact Center), Andreia Assis, da RHmais (Melhor Supervisor Outbound Contact Center), Adriana Alexandre, da Manpower TBO, (Melhor Formador Contact Center), Marta Ribeiro, da RHmais (Melhor Gestor da Qualidade Contact Center) e Cláudia Almeida, da Intelcia (Melhor Coordenador Contact Center).
A edição recebeu 132 candidaturas, de mais de 35 empresas representadas, tendo sido registado um aumento de 30% comparativamente a 2023. Foram entregues 21 prémios em sete categorias.
“Este é um momento único para os colaboradores dos contact centers, que vêem desta forma reconhecido o seu esforço e compromisso num setor de grande empregabilidade e de elevado peso para a economia portuguesa. Com mais de 104 mil colaboradores, os recursos humanos continuam a ser um dos maiores pilares do desenvolvimento desta Indústria, pelo que é crucial para a APCC promover iniciativas que dignifiquem e celebrem os profissionais que diariamente estão dedicados ao sucesso das suas empresas”, comentou Ana Gonçalves, Secretária-Geral da APCC.
