Quantcast

GCX - Global Customer Experience

A 26ª edição do evento vem dar continuidade à importância que a temática da Relação Cliente tem e que continua a merecer junto de todas as organizações.

Neste dia serão abordadas as temáticas relacionadas com a customer experience destacando a personalização e humanização na jornada do cliente em termos de omnicanalidade, cibersegurança e análise de dados.

A Inteligência Artificial é também um tema incontornável, com toda a evolução, aplicação e integração no dia a dia da Relação Cliente.

A terminar o dia, em celebração da excelência no atendimento ao cliente, serão entregues os prémios Troféu Call Center seguido de jantar.

Faça parte deste dia, de partilha, interação, aprendizagem e networking!

Conhecimento | Experiência | Networking

Evento exclusivo em ambiente de networking qualificado para profissionais de CX, com um dia dedicado à aprendizagem e partilha de boas práticas sobre os temas estruturantes e principais tendências da Customer Experience, com foco na inovação, tecnologia, segurança dos dados e jornada de cliente.

Global Customer Experience
Global Customer Experience

OS MELHORES MOMENTOS

Programa

08h30 Receção dos Participantes

09H00 Boas-vindas

INTERVENÇÃO
Cibersegurança na jornada do cliente e proteção de dados
• Níveis de proteção: criptografia das interações, biometria, voz, …
• Personalizar a experiência através dos dados recolhidos sem ameaçar a proteção e a privacidade
• Pontos de entrada e de saída
• Como mitigar o risco de parceiros externos e fornecedores

INTERVENÇÃO
Personalização da customer experience: recomendações e promoções personalizadas
• Orientação de compra: o operador consultor
• Interações e dados em tempo real entre operador e cliente

MESA-REDONDA
Omnicalidade e conveniência
• Transição suave entre canais para chegar ao customer success
• Infraestrutura tecnológica: Experiência uniforme em todas as plataformas
• Integração eficiente de dados

INTERVENÇÃO
Compras online e comércio conversacional: Oferta de serviços e produtos complementares
• Potenciar a customer experience através do cross-selling
• Conveniência e suporte às decisões dos clientes

INTERVENÇÃO
Mitigar o risco de perder o cliente
• Transferência de chamadas eficaz para evitar frustração
• Controlo dos tempos de espera
• Eficiência operacional: gerir o fluxo de chamadas e manter uma experiência de excelência

MESA REDONDA
Diversidade e inclusão no perfil dos clientes: garantir sempre o índice elevado de satisfação
• As diferenças geracionais e outras nas expectativas e experiências do cliente

INTERVENÇÃO
Experiências imersivas nas compras online
• A IA generativa vai acelerar a entrega de uma jornada mais humanizada que pareça pessoal e interativa

INTERVENÇÃO
Neurociências/neuromarketing e o impulso da compra
• Entender o comportamento do consumidor: emoção, atenção e construção de memória

INTERVENÇÃO
A transformação dos chatbots
• Como aumentar a humanização do contacto através dos agentes digitais?
• Bots de conversação simples e inteligente: texto e voz
• Assistentes virtuais: garantir rapidez no suporte e disponibilidade

INTERVENÇÃO
Alinhamento entre a estratégia dos líderes de CX e a capacidade de execução das equipas
• Estão as equipas preparadas para responder às exigências?
• Como garantir a produtividade e eficiência dos colaboradores

MESA-REDONDA
Inteligência artificial generativa
• Como conseguir interações mais humanizadas em circuitos automatizados
• Em que pontos de contacto com o cliente usar a IA
• Como integrar a IA com os softwares de contact center utilizados na empresa
• Big data para alimentar a customer intelligence

18H00 Cocktail

18H30 Entrega dos Toféus Call Center

19H30 Jantar

Quem Assiste

Por função

Head | VP | Diretor| Manager | Coordenador | Gestor | Consultor | Especialista de:

CUSTOMER CARE
CUSTOMER CENTRICITY
CUSTOMER ENGAGEMENT
CUSTOMER EXPERIENCE
CUSTOMER JOURNEY
CUSTOMER PAYMENTS
CUSTOMER SERVICE
CUSTOMER SOLUTIONS
CUSTOMER SUCCESS
CUSTOMER SUPPORT
CUSTOMER TRANSFORMATION

ANALYST & RESEARCH CX
FIDELIZAÇÃO
MARCA
MARKETING & COMUNICAÇÃO
MARKETING CX
MARKETING DE PRODUTO
MARKETPLACE

RELAÇÃO CLIENTE
DIGITAL CUSTOMER CARE
DIGITAL CUSTOMER SERVICE
ECOMMERCE CUSTOMER SERVICE
OMNI CHANNEL STRATEGY
SERVICE DELIVERY/DESIGN
AFTER SALES
BACKOFFICE
CONTACT CENTER
CONTACT CENTER STRATEGY

Patrocinar

SEJA NOSSO PARCEIRO!

Vantagens em ser patrocinador

A Abilways é especialista na organização de eventos fruto de mais de 20 anos de experiência.

Elevada capacidade de mobilização de um target exigente e fiel permitindo reforçar o valor da marca e o seu posicionamento de negócio.

Estruturamos os eventos de modo a envolver de forma proativa todos os nossos parceiros.

Proporcionamos uma experiência única de interação e networking para o estabelecimento de novos contactos e geração de leads.

Patrocinadores
Organização
Distribuição Hoje
Abilways Portugal
Partner
more
Local

Troféu Call CenterLagoas Park situa-se em Oeiras, longe do intenso movimento da cidade de Lisboa. Pode viajar tranquilamente de automóvel e estacionar com segurança num dos 6.000 lugares disponíveis neste Office Park ou, pode optar por usar o autocarro com ligação directa a partir do Marquês de Pombal. O Lagoas Park tem dois acessos: um a nascente (com ligação à A5 Lisboa/Cascais e ao IC19) e o outro a poente.

Coordenadas GPS: 38º42’47.19” N | 9º18’36.65” W

Contactos: 21 110 97 00 | centro.congressos@tdhotels.com | www.lagoaspark.pt

Contactos

Abilways Portugal
Av.ª da Liberdade, 144 – 3º Dto.
1250-146 Lisboa
Tel.: (00 351) 210 033 800
E-mail: geral@abilways.com

Patrocinar
Web Ana Lourenço
Tel.: (00 351) 910 908 123
E-mail: alourenco@abilways.com

Conteúdos e Oradores
Web Ana Lourenço
Tel.: (00 351) 910 908 123
E-mail: alourenco@abilways.com

Web Irene Moreira
Tel.: (00 351) 914 069 784
E-mail: imoreira@abilways.com

Web Joana Vieira
Tel.: (00 351) 915 224 726
E-mail: jvieira@abilways.com

Inscrições/Logística 
Web Ana Paredes
Tel.: (00 351) 914 069 583
E-mail: aparedes@abilways.com