“A implementação do chatbot alimentado por IA não só está a cumprir, mas também a superar as expectativas dos CTT”

Os Correios de Portugal (CTT) lançaram, no final do ano passado, o seu primeiro chatbot alimentado por Inteligência Artificial (IA) Generativa – a “Helena”. “Com o surgimento do ChatGPT, percebemos que poderia ser uma oportunidade de recorrermos a um tipo de solução semelhante para contexto empresarial para melhorar ainda mais o nosso suporte ao cliente”, referiu Cláudia Serra, diretora de apoio e voz do cliente dos CTT, em declarações à DISTRIBUIÇÃO HOJE. O objetivo principal é que o novo chatbot…