A Generali Brasil decidiu transformar as suas operações de call center num centro de excelência em atendimento. De acordo com a empresa, o objetivo é oferecer uma estrutura mais moderna.
Em comunicado, a seguradora refere que “as mudanças iniciaram-se na última semana, com a transferência da Central de Atendimento para o escritório da Generali em São Paulo. Entre as novidades estão um ambiente mais contemporâneo e uma nova plataforma tecnológica. Além disso, há também um direcionamento telefónico imediato e inteligente por meio do sistema URA, Unidade de Resposta Audível, que agiliza o auxílio, pois faz uma primeira receção automatizada para que o cliente seja direcionado ao setor responsável sem perder tempo na espera.”
Para além disso, a Generali implementou também suporte ativo através de três canais diferentes – telefone, chat e email – com o objetivo de “converter o call center num centro de excelência em atendimento.”
