A GoContact está classificada entre as empresas tecnológicas de crescimento mais rápido de 2019 nos...
Categoria -Customer Experience
APCC e GoContact promovem Semana Internacional dos Contact...
A GoContact e a APCC juntam-se, pelo 4.º ano consecutivo, na Semana Internacional dos Contact...
Talkdesk nomeada um dos principais fornecedores CCaaS pelo...
A Talkdesk foi nomeada como um dos principais fornecedores de Contact Center as a Service (CCaaS)...
Futuro dos Contact Centers deverá passar por ter um a dois...
O futuro dos Contact Centers vai, tendencialmente, passar por ter em trabalho remoto um a dois...
APCC anuncia novo webinar sobre soluções dos consultores para...
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) anunciou um novo webinar, sob o mote “As Soluções...
Global Contact Center regressa em novembro
O Global Contact Center, evento organizado anualmente pela IFE by Abilways e a Call Center...
Altitude e Altice Empresas asseguram capacidade de resposta...
A solução Altitude Xperience Engagement, da Altitude Software e Altice Empresas, tem permitido à...
Sitel Group lança MAXHubs – os Contact Center do futuro
O Sitel Group acaba de lançar um novo conceito no setor dos Contact Centers: os Sitel MAXHub...
Recrutamento, seleção e formação já são feitos de forma remota
O período de confinamento levou a que os processos de recrutamento, a seleção e formação – quer...
Pedro Miranda eleito presidente da APCC
Pedro Miranda foi eleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APPC), na última...
Gestão de RH nos Contact Centers em tempos de pandemia
“A Gestão de Recursos Humanos nos Contact Centers perante a covid-19” vai ser o tema em análise...
Transformação digital, robotização e automatização podem colocar...
Mais de 90 milhões de pessoas, cerca de 40% da força de trabalho europeia, terão de desenvolver...
CTT reorganizam canais apoio ao cliente
Os CTT – Correios de Portugal reorganizaram os canais de apoio ao cliente, com o objetivo de tornar...
ManpowerGroup lança nova estrutura de marcas
A ManpowerGroup, empresa de soluções de estratégia de talento, tem uma nova arquitetura de marcas...
Benedita Miranda nomeada general manager da Sitel Portugal...
Benedita Miranda foi nomeada general manager para Portugal, Grécia e Itália do Sitel Group, empresa...
Webinar internacional aborda engagement no novo normal
A Manpower TBO, em conjunto com a GoContact e a Beedoo Edtech, vai realizar a primeira conferência...
Como podem estratégias de diversidade e inclusão ajudar uma...
As estratégias de diversidade e inclusão podem ser um fator de crescimento para as organizações...
Saúde mental e burnout: um desafio para todas as organizações
90% dos colaboradores das organizações já viveram problemas de saúde mental, seja a nível pessoal...
ExpoRH Live recebe mais de 1900 pessoas e desafia gestores de...
Durante cinco dias, mais de 1900 pessoas ‘passaram’ pela ExpoRH Live. Marcado pelos...
Impacto da Pandemia no Atendimento a Clientes
“O impacto da pandemia no atendimento a clientes nos Contact Centers da Banca e Seguros” é o tema...
