O Sitel Group acaba de lançar um novo conceito no setor dos Contact Centers: os Sitel MAXHub, centros nos quais os colaboradores vão poder aprender, partilhar e ter novas experiências, graças a um conjunto de serviços e instalações que ali vão ser disponibilizados.
Estes empower centers, cuja designação vem de ‘My Associate Experience’ (MAX) permitem prestar serviços de Customer Experience de forma otimizada e contribuem para a sua formação e bem-estar dos colaboradores.
O desenvolvimento da solução de teletrabalho Sitel Work@Home durante a pandemia permitiu aos colaboradores da Sitel estarem conectados em tempo real com a restante equipa; terem acesso a uma solução omnicanal, podendo comunicar através de voz, chat, social media, entre outros; terem formação online em tempo real; mandar emails e fazer videoconferências, de uma forma segura e protegida. Verificou-se que esta solução proporcionou uma maior flexibilidade na gestão dos clientes, uma redução de custos e a prestação de serviços a partir de casa com toda a comodidade para os colaboradores e eficácia e qualidade para os clientes.
Os MAX Hubs são agora a aposta da empresa de serviços de Customer Experience Management (CX), ao converter os tradicionais sites em espaços de partilha e interação.
