Pedro Miranda foi eleito presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers (APPC), na última Assembleia-Geral, realizada a 9 de julho. Por sua vez, Ana Gonçalves mantém o cargo de secretária-geral.
O objetivo da nova liderança é o de perseguir a estratégia de crescimento e de consolidação do setor dos Contact Centers em Portugal.
Pedro Miranda, 47 anos, é diretor-geral da SIBS Processos desde 2017, e conta com uma vasta experiência em operações e gestão de clientes, em empresas de BPO, Portugal e Brasil, e ainda no setor de Telecomunicações e Consultoria de Gestão. O atual presidente da APCC é licenciado em Economia pela Universidade Católica, tem uma pós-graduação pela Universidade Nova e um Advanced Management Program pela Kellogg School of Management.
Pedro Miranda já foi também distinguido com dois prémios: Personalidade do Ano na área dos Call Centers, pela Call Center Magazine Portugal, em 2010 e Industry Champion for Portugal pela Contact Center World, Londres, em 2011.
