O balanço de 2021 e a aposta na biometria foram alguns dos temas da conversa que Hugo Freire Gomes...
Categoria -Customer Experience
Contact Center “On” – Jogos Santa Casa: A gestão de expetativas
O Contact Center “On” explora, nesta nova edição, o apoio ao cliente dos Jogos Santa Casa (JSC)...
Maioria dos contact centers considera trabalho híbrido o “mais...
Um modelo de trabalho híbrido parece ser o “mais adequado” para a maioria (61%) dos...
“Humor na Liderança” – Haverá espaço para o humor nas...
“Humor na Liderança” – Haverá espaço para o humor nas organizações? Estudo da Nova SBE analisa como...
Chatbots – Como em tudo, há razões para dizer que sim e outras...
A aposta nos chatbots veio para ficar e com o aumento do uso desta ferramenta, uma boa aplicação da...
EXPORH 2022 – A importância para os contact centers
O setor dos contact centers emprega atualmente 2% da população ativa de Portugal, num total de...
Learning Animals, quando a vontade de aprender é uma forma de...
Learning Animals, quando a vontade de aprender é uma forma de estar e a aprendizagem é um ato...
Outsourcing de contact centers aumentou 15% num ano
O estudo “Contact Center Business Process Transformation 2021-2022 RadarView”, da consultora...
Contact Center “On” – Staples: O novo consumidor omnichannel
Nesta segunda edição do ano do Contact Center “On” voltamos a mergulhar no mundo dos contact...
O boom da IA no setor dos Contact Center
Em apenas 10 anos, o mercado da inteligência artificial (IA) nos contact centers deverá passar de...
As “palavras” que marcaram o setor em 2021
Após o apelo, temos a resposta. Estas foram as palavras escolhidas pelos leitores da Call Center...
Um mundo hiperligado em que os cibercriminosos representam uma...
Um mundo hiperligado em que os cibercriminosos representam uma ameaça As ameaças à cibersegurança...
Contact Center “On” – Caixa Geral de Depósitos: A cultura de...
O Contact Center “On” volta para um novo ano com um olhar renovado para mostrar “por dentro” os...
A “palavra” que marcou o setor dos CC em 2021
Após um ano cheio de desafios e onde o setor esteve em constante adaptação, chegou a vez de fazer o...
Quais são as tendências para 2022? As notícias mais lidas em...
Os contact centers enfrentaram em 2021 muitos desafios que tiveram a sua origem no ano anterior...
Os super-poderes dos 4 C’s na gestão do trabalho remoto
Os super-poderes dos 4 C’s na gestão do trabalho remoto Os anos de 2020 e 2021 foram decisivos na...
As cinco tendências na cibersegurança para 2022
Os ataques cibernéticos têm vindo a aumentar. Com base em dados do Centro Nacional de...
Trust Organizations > Tudo começa na Confiança
Trust Organizations > Tudo começa na Confiança A Confiança é a base de um efetivo sistema...
Contact Center “On” em 2021
Num ano tão desafiante para o setor, onde os contact centers viram a sua importância a aumentar, a...
2022: preparados para enfrentar os desafios do novo ano
Após um ano em que os líderes e gestores dos contact centers tiveram de lidar com o aumento do...
