O balanço deste ano e as perspetivas de futuro foram os temas da conversa que Carla Marques...
Categoria -Customer Experience
Contact Center em 2022 – Quais os principais desafios?
Na atividade dos contact centers em 2021, merece destaque a digitalização, desde a migração para a...
Clientes solitários procuram satisfazer as suas carências...
Consequência da pandemia, a solidão é um fator que impacta com os contact centers. Até 2026, 75%...
Mitos na retenção de talento
Mitos na retenção de talento As organizações enfrentam a maior crise de talentos desde a crise de...
KEEP IN MIND | Os 5 eixos que movem as organizações
Os 5 eixos que movem as organizações No Porto RH Meeting, Raquel Rebelo, CEO da IFE by Abilways...
A Humanização em destaque no Global Contact Center
A importância do fator humano, quer ao nível do serviço prestado pelos contact centers quer no...
Contact Center “On” – DHL Express: “First Time Resolution...
O foco desta edição da rubrica Contact Center “On” é o planeamento. Em entrevista, o Customer...
A época mais desafiante para os CC já começou
A época festiva iniciada na passada sexta-feira, com a Black Friday, é considerada por muitos como...
Setor dos contact centers em Portugal cresceu 53,1% em dois anos
O setor dos contact centers cresceu 53,1% entre 2019 e 2021, empregando atualmente 2% da população...
Filipa Ferreira é a primeira Senior Director of People Portugal...
Filipa Ferreira é a nova e primeira Senior Director of People Portugal da Talkdesk. A nova função...
Aprendizagem e encontro, é esta a marca do 1º dia do Global...
As equipas de contact center são as mais expostas ao stress no contacto com os clientes. O 1º dia...
Marcas vencedoras! Quem são os premiados do Troféu Call Center...
O Troféu Call Center 2021 premiou nove empresas/marcas diferentes. A Nespresso destacou-se, com...
Brasil – Um aviso para o setor dos contact centers
O mercado latino-americano dos contact centers deverá atingir os 2,1 mil milhões de dólares em...
Videochamada – O futuro do apoio ao cliente?
Quase metade (47%) dos consumidores mundiais aumentou o seu uso de canais digitais para comunicar...
18ª Conferência Internacional de Contact Centers da APCC realiza...
“From Important to Indispensable” é o tema da 18ª Conferência Internacional de Contact Centers da...
E porque não “re-recrutar” os seus colaboradores?
E porque não “re-recrutar” os seus colaboradores? São muitas as empresas a perder talentos e a...
Contact Center “On” – Kicks: Pessoas, Formação e Clientes...
A formação é o foco desta edição da rubrica Contact Center “On”. Em entrevista, o Customer Care...
Mudança para a cloud: porque resistem as empresas
Com a pandemia, existiu um crescimento da adoção de contact centers na cloud. No entanto, um...
Os desafios na contratação de operadores
Antes da pandemia, os líderes dos contact centers consideravam desafiante contratar colaboradores...
Construir experiências positivas e maximizar o desempenho e a...
Construir experiências positivas e maximizar o desempenho e a produtividade através do design...
