A convergência entre canais online e offline torna-se um ponto crucial na dinâmica do serviço ao cliente. No centro dessa revolução, a integração eficiente de dados e uma abordagem personalizada destacam-se como elementos essenciais para garantir uma transição suave entre os canais, com a missão de proporcionar uma experiência única e consistente para os consumidores. Um estudo recente levado a cabo pela empresa de estudos de mercado More Results, no âmbito da avaliação do Troféu Call Center – o qual…