iStock Mais de um terço (35,4%) dos consumidores online na União Europeia (UE) relataram problemas ao fazer compras em websites ou apps. No entanto, em Portugal, apenas 4,5% dos compradores afirmaram ter enfrentado dificuldades, colocando o país entre os que registaram as menores taxas de queixas a nível europeu.
De acordo com um inquérito realizado pelo Eurostat, entre os países da UE, os maiores percentuais de consumidores que encontraram problemas foram registados em Malta (64%), Países Baixos (57,9%) e Luxemburgo (51,4%).
Em contraste, Portugal apresentou a taxa mais baixa de queixas, seguido pela Grécia (10,6%) e Letónia (13,3%).
Ao analisar as queixas específicas, a maioria dos consumidores indicou que o problema mais comum foi a entrega lenta, com 19,9% dos compradores a reportarem que os produtos chegaram mais tarde do que o esperado.
O segundo problema mais frequente foi a dificuldade de utilização dos sites, com 11,5% dos consumidores a considerarem que a experiência online era insatisfatória ou difícil de usar.
Em terceiro lugar, 10,4% dos consumidores queixaram-se da entrega de produtos ou serviços errados ou danificados.
