A maioria dos contact centers estão a adotar a tendência de Smart Working. De acordo com o International Customer Management Institute (ICMI), um conjunto de práticas e um escritório centrados nas pessoas podem ser a solução para aumentar os resultados e as performances dos contact centers e para reter bons colaboradores.
Segundo o ICMI, o Smart Working traduz-se em escritórios e empresas flexíveis que se adaptam às necessidades dos colaboradores. Isto implica, por exemplo, permitir que os seus colaboradores trabalhem a partir de casa quando precisam de estar focados numa determinada tarefa.
A tendência tem como principal objetivo criar um ambiente de trabalho que facilite a colaboração, a inovação e que ajude a reduzir os níveis de stress sentidos nas tarefas diárias.
“Conseguir atingir isto é uma tarefa gigantesca e deve passar por medir e aglutinar os interesses do cliente, dos colaboradores e do negócio, criando um ‘cocktail’ perfeito de satisfação e eficiência”, explica o ICMI no seu website.
“Seguir esta direção é uma oportunidade única para impulsionar uma mudança cultural dentro da empresa e para criar uma dinâmica que contribuía para uma sensação de bem-estar dentro da organização. Isto fortalecerá a sua capacidade de atrair e reter bons colaboradores na empresa”, conclui.
Permitir aos funcionários que decidam onde querem trabalhar, no local de trabalho ou a partir de casa, transmite também uma mensagem de confiança. Confiança no funcionário e na sua capacidade de perceber onde será capaz de produzir mais e com mais qualidade.
“Com equipas e funcionários mais ‘móveis’ poderá até atingir níveis de flexibilidade sem paralelo, o espaço de escritório poderá ser usado de forma mais eficiente, originando poupanças e novas oportunidades e, claro, poderá ser reconhecida como uma empresa inovadora e progressiva”, indica o site.
