Quantcast
Sitel

Sitel considerada líder global em serviços de social media

Sitel nomeada na categoria de líderes da Lista Global Outsourcing 100

A Sitel foi considerada “fornecedor líder em serviços de social media”, com uma quota de mercado de 9,5%, pelo último relatório de investigação “Targeting Social Media Services” da consultora Nelson Hall. 

A empresa foi considerada líder no momento de proporcionar uma “melhor experiência ao utilizador” através das redes sociais. Uma área que, segundo revela o relatório, cresceu significativamente durante os últimos 12 meses e que se está a começar a estabelecer como um sector dominante dentro do mercado.

O relatório refere ainda que a procura por serviços externalizados de social media está a impulsionar as organizações que necessitam de monitorizar e responder a comentários em canais sociais.

 

Mike Cook, da Nelson Hall, afirma que “a Sitel está a proporcionar uma completa oferta de soluções e plataformas que lhe conferem uma vantagem competitiva dentro do mercado de social media. Está a oferecer neste campo serviços com um valor adicional nos contratos de Customer Management Systems ou Sistemas de Gestão de Clientes (CMS) a empresas que têm uma combinação geográfica diversa.”

Benedita Miranda, Site Director da Sitel, refere que “estamos muito satisfeitos por ser uma referência neste mercado com os nossos serviços globais de social media e de que os nossos esforços tenham sido reconhecidos pela Nelson Hall. Estamos a ter excelentes resultados na melhoria da experiência e na otimização das receitas dos nossos clientes. Além disso, tal como o relatório afirma prevê-se que este segmento de serviços seja o que venha a ter um crescimento mais rápido no âmbito de social media durante os próximos cinco anos.” 

 

Não perca informação: Subscreva as nossas Newsletters

Subscrever