Com o boom de e-commerce acelerado pela pandemia de covid-19, muito do peso do sucesso das operações digitais passou pelo acompanhamento dos consumidores em toda a sua jornada. Porém, com muitas marcas a apostarem e promoverem também a sua presença em redes sociais, muitos consumidores esperam por uma maior interação direta com as marcas. Segundo um relatório da Sinch, 89% das pessoas desejam iniciar e responder a conversas bidirecionais com empresas, por meio de vários canais móveis e sociais, sendo…
Social Media: Mais de metade dos consumidores sentem-se ‘ignorados’ por marcas
