Os chatbots estão a revolucionar a relação com o cliente, mas será possível humanizar um bot? Será que um chatbot pode ter uma personalidade? Estas e outras questões serão respondidas no Global Contact Center, que nos próximos dias 15 e 16 de novembro leva ao Lagoas Park Hotel alguns dos melhores profissionais do setor para debater as tendências de mercado.
Destaque para a presença de Ulysse Bottello, Product Owner and lead-designer da The Chatbot Factory, empresa francesa especializada no desenvolvimento de chatbots para várias plataformas, que irá explicar de que forma se cria um chatbot capaz de oferecer uma experiência humanizada.
O programa incluirá ainda a abordagem de temas chave como Inteligência Artificial, Big Data, Gestão de Pessoas, As emoções como alavanca da experiência do cliente e o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados.
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