Liderar uma equipa não é fácil, especialmente uma equipa que se deve manter concentrada nos resultados operacionais e no cumprimento de objetivos. Stephen Jacobs, especialista em contact centers e na melhoria de performance, explica ao CallCentre.co.uk que ser um bom líder é um objetivo alcançável e partilha algumas dicas.
Seja autêntico
Muitas pessoas acreditam que para liderar uma equipa devem colocar uma ‘máscara’ e fingir ser uma pessoa diferente. “Infelizmente, na maioria das vezes essa ‘mascara’ é transparente e os membros da sua equipa conseguirão ver através dela. Por isso, seja autêntico, seja você mesmo e não tenter ser algo que não é”, defende o especialista.
Seja claro no estabelecimento de expectativas
Não se foque apenas em coisas óbvias como objetivos de produtividade e performances. Faça com que a sua equipa se sinta à vontade para contribuir com ideias e para discutir pontos de vista de forma regular.
Não se esqueça dos standards
Faça questão de seguir as suas próprias regras, caso contrário tornam-se insignificantes. Seja rápido a agir e nunca perca de vista os standards.
Seja um ator
Esta regra parece contradizer a primeira, no entanto, server para lembrar que quando se está numa posição de liderança, todos olham para si. “Apesar da sua equipa não ter consciência disso, o comportamento deles é apenas um reflexo do seu comportamento”, indica Jacobs.
Conheça os números que são importantes
Saiba que números são relevantes e tenha-os sempre presentes na sua memória. “Obrigar-se a memorizá-los fará com que esteja sempre focado nas coisas certas”, explica.
Assuma a sua responsabilidade
Se cometer um erro, admita, resolva e siga em frente. Se um dos membros da sua equipa cometer também um erro permita-lhe que faça o mesmo. Para além disso, é importante que passe a mensagem de que cada erro que a sua equipa cometer é da sua responsabilidade e que cada sucesso atingido foi conseguido apesar de si e não só por si.
Seja resiliente
Não se deixe afundar e lembre-se que um dia mau não é o fim do mundo, assim como uma má semana, mês ou trimestre. Continue a fazer o que está certo e as coisas irão, certamente, melhorar.
Seja justo
Quer esteja a elogiar, a criticar ou a promover, tenha em consideração que deve ser sempre justo. Seja consistente e não caia no erro de favorecer os membros da equipa preferidos.
