O maior congresso nacional dedicado ao customer service regressa nos dias 15 e 16 de novembro ao Lagoas Park Hotel, em Oeiras.
Uma organização da CALL CENTER MAGAZINE e da IFE – International Faculty for Executives, a edição deste ano traz várias novidades no formato das apresentações, como é o caso do World Café, um formato de conversa com um facilitador que dirige várias perguntas a um grupo de pessoas com o objetivo de responder a questões inicialmente formuladas.
Os grupos serão constituídos de forma aleatória, com membros da audiência, e irão responder a quatro questões distintas: A transformação digital está a ter implicações na gestão de pessoas?; Que recursos são necessários para acompanhar a transformação digital?; Recolha e tratamento de dados – o que muda com a transformação digital?; Como avaliar a relação estabelecida com o cliente através do Contact Center?
Destaque ainda para a apresentação, em primeira mão, dos resultados de um estudo que a IFE está a realizar em parceria com a Deloitte sobre o setor dos contact centers em Portugal.
A edição deste ano colocará ainda em debate temas de relevo para os profissionais do setor como Chatbots, Inteligência Artificial, Big Data, Gestão de Pessoas, As emoções como alavanca da experiência do cliente e o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Conheça o painel de oradores já confirmados em https://www.callcentermagazine.net/global-contact-center/
