iStock Um inquérito de 2023 revelou que 33,1% dos consumidores na União Europeia (UE) que realizaram compras online enfrentaram problemas ao utilizar sites ou aplicações para efetuar as suas compras. Já os consumidores portugueses foram os que enfrentaram menos problemas nas compras online.
De acordo com o Eurostat, entre os países da UE, as percentagens mais elevadas de queixas no processo de compras online foram registadas no Luxemburgo (55,5%), nos Países Baixos (55,2%) e em Espanha (49,7%).
Em contrapartida, as percentagens mais baixas registaram-se em Portugal (4,3%), na Letónia (13,7%) e no Chipre (14,7%).
O problema que os consumidores mais se queixaram foi a entrega mais lenta do que o esperado, relatada por 18,7%. O segundo problema mais frequente passou pelo facto de o site ou aplicação ser mais difícil de usar do que o antecipado ou porque funcionava de forma insatisfatória, relatado por 10,8% dos compradores.
Por último, o terceiro problema mais registado foi a entrega de bens ou serviços incorretos, ou danificados, relatados por 8,6% dos clientes europeus.
