iStock A Uber Eats lançou um novo serviço de devoluções através da sua aplicação, permitindo aos clientes devolver artigos elegíveis com recolha por estafeta.
A funcionalidade está disponível em mais de 1000 pontos de retalho nos Estados Unidos da América (EUA), incluindo cadeias como Best Buy, Pet Food Express e Petco. A empresa prevê alargar o serviço a novos parceiros no futuro.
O objetivo passa por reforçar a experiência de compra e aumentar a confiança dos consumidores, disponibilizando uma opção adicional para devolução de produtos adquiridos na plataforma.
A opção de devolução aplica-se apenas a artigos elegíveis comprados através da aplicação e de acordo com a política de devoluções de cada retalhista. Para iniciar o processo, o cliente deve indicar o motivo da devolução e escolher entre duas opções: devolução com estafeta ou entrega em loja.
O serviço está disponível para compras superiores a 20 dólares. No caso da devolução via estafeta, o reembolso é iniciado após a recolha do artigo, incluindo o valor da compra, impostos aplicáveis e a taxa de serviço da plataforma. A taxa de entrega original não é reembolsada.
Os clientes que optarem por esta modalidade terão de pagar uma taxa de devolução, cujo valor é calculado com base no tempo e na distância do serviço de estafeta, seguindo um modelo semelhante ao da entrega.
