Como refere o estudo, “com as soluções integradas, o operador de contact center consegue fazer num dia, em média, quatro horas e meia de conversação ao passo que sem isso o tempo era de uma hora e meia.”
“A integração só agrega fatores positivos às empresas. Empresas com mais de 5 PA´s (Posições de Atendimento) obrigatoriamente precisam de investir em soluções de CRM integrado ao seu PABX ou perderão em performance e produtividade e isto afetará diretamente a rentabilidade do negócio”, refere o gerente de projetos e novos negócios da Syonet, Isac Alves de Campos.
