Nesse sentido, a Collab publicou o whitepaper “Hosted Contact Centres: Viabilidade de negócios e oferta de soluções”, com o apoio da 1Stream, em que faz várias considerações sobre o setor e em que partilha as melhores práticas para empresas que pretendem explorar soluções de cloud computing.
Whitepaper: as melhores práticas em cloud computing
As tendências no mercado global de contact center têm vindo a refletir-se na adoção de soluções de cloud computing em todo o mundo, fenómeno que poderá crescer cerca de 17,6% até 2016, segundo a Gartner.
