O congresso anual do setor é um espaço de reflexão e debate sobre a atual realidade do mercado dos contact center. Um lugar para fazer a análise das tendências e das boas práticas que permitam uma maior aproximação ao cliente e proporcionar o conhecimento “in loco” das principais soluções, serviços e metodologias disponibilizados pelos principais players no mercado.
Na edição deste ano, “serão apresentadas formas de contactar os clientes através de canais diferenciadores e inovadores e será explicado como liderar equipas que pensam 100% no cliente”, avança Andreia Sousa, coordenadora do evento. A responsável sublinha que se vai procurar “entender o impacto dos social media nas empresas e encontrar formas de fidelizar e reter clientes através do serviço oferecido.
Programa abrangente
Ana Lourenço, coordenadora das conferências do Global Contact Center, detalhou que o programa deste ano abarca quatro temáticas. Essas temáticas versam sobre as necessidades do cliente, abordando as que pretendem responder ao que o cliente mais necessita e ao que as empresas têm para lhes dar. Serão também focadas as novas formas de relacionamento com o cliente, indo para além do contact center, partindo para as redes sociais, e-mail e outros tipos de contacto, destacou. É ainda de realçar o tema da qualidade de serviço e as formas como as empresas atendem os clientes e dão resposta a esse atendimento. O Global Contact Center irá também abordar a gestão dos recursos humanos. Transversalmente a estas quatro grandes áreas serão apresentados alguns casos práticos.
O programa total é composto por 37 oradores e, segundo a organização, as expectativas são elevadas, tendo em conta que já existem mais de 150 participantes confirmados, refere a responsável.
O evento organizado pela IFE e pela Call Center Magazine conta ainda com cinco mesas redondas, locais de debate e partilha de ideias.
Ao longo dos dois dias, do evento as várias mesas redondas serão uma oportunidade para se explicar a importância que o call center pode ter nas empresas, quer junto dos clientes atuais, quer junto de novos clientes, porque quanto mais informação se tem do cliente, mais fácil é oferecer mais produtos e/ou mais serviços, salienta.
No final dos dois dias, pretende-se que os participantes possuam as ferramentas necessárias para saber responder às expectativas dos clientes e antecipar as suas necessidades. O programa detalhado das conferências está disponível em www.ife.pt/globalcontactcenter.
Esta edição do Global Contact Center conta com o patrocínio de algumas das empresas mais reconhecidas no setor: Altitude Software, Inteactive Intelligence, Konecta, Necomplus, Plantronics, Randstad, RH Mais, Sitel, Teleopti, Teleperformance e Tempo-Team.
Troféu Call Center 2011
Na quinta-feira, a encerrar o Global Contact Center, é a vez de se ficar a conhecer os vencedores do Troféu Call Center 2011. A 11ª edição destes prémios vai permitir ficar a conhecer as melhores práticas de gestão praticadas no setor dos contact center ao longo dos últimos doze meses, no âmbito do nível da qualidade do atendimento, contribuindo para a credibilização e qualificação do setor em Portugal.
Segundo a organização, este ano, as candidaturas ao prémio bateram todos os records. Depois de uma pré-seleção serão avaliadas 34 linhas candidatas ao Troféu Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico e 23 mails sites no Atendimento por Outros Canais.
As categorias a concurso serão a Qualidade de Serviço (Atendimento Telefónico e Atendimento por Outros Canais) a Responsabilidade Social e o Espaço Contact Center. Acresce ainda o Troféu Personalidade do Ano, uma escolha direta dos profissionais do setor, cujas votações encerraram já há uma semana. A linha com melhor média na avaliação do Atendimento Telefónico e Atendimento por Outros canais será a vencedora do Global Contact Center Award.
O melhor call center para trabalhar, resultado da avaliação do ambiente de trabalho dos profissionais dos call centers, será também conhecido na próxima quinta-feira.
Como em edições anteriores, a Q21 – Consultoria e Estudos de Mercados será a empresa responsável pela auditoria e avaliação dos candidatos. Esta edição dos Troféus Call Center conta com o patrocínio da Nuance e Tempo-Team.
