iStock Mais de metade dos consumidores britânicos que usam ferramentas de inteligência artificial considera que esta tecnologia facilita a descoberta de novas marcas. Ainda assim, 79% dos utilizadores verificam as recomendações recebidas, segundo um estudo encomendado pela CloudNine PR e citado pela ESM Magazine.
O inquérito, realizado junto de 2.564 consumidores no Reino Unido, concluiu que 78% usam ferramentas de chat com IA, como o ChatGPT. Entre estes utilizadores, 52% dizem que a tecnologia torna mais fácil descobrir novas marcas e 48% admitem considerar a compra de uma marca recomendada por IA mesmo que nunca tenham ouvido falar dela.
Apesar da crescente utilização da IA como canal de descoberta, os consumidores mostram cautela no momento de decisão. Apenas 4% dos utilizadores de IA afirmam que considerariam comprar uma marca desconhecida recomendada pela tecnologia sem fazer investigação adicional.
Quando recebem uma recomendação de uma marca que não conhecem, 46% dos inquiridos dizem que pesquisariam a empresa no Google ou noutro motor de busca, enquanto 43% consultariam avaliações online. Outros 32% visitariam o site da marca e 27% procurariam informação na Amazon. O estudo indica ainda que 10% verificariam menções em publicações online e 9% procurariam referências nas redes sociais.
A investigação mostra também que a confiança nas respostas da IA depende da qualidade e diversidade das fontes. 60% dos consumidores afirmam estar mais disponíveis para confiar em recomendações de IA quando estas são apoiadas por informação proveniente de várias fontes, incluindo artigos, avaliações e conteúdos de influenciadores.
Uday Radia, responsável da CloudNine PR, afirma que ferramentas como o ChatGPT estão a tornar-se rapidamente num canal de descoberta de produto, ajudando marcas menos conhecidas a ganhar visibilidade. No entanto, sublinha que a descoberta por IA não é suficiente para gerar conversão se o consumidor não encontrar sinais positivos em motores de busca, plataformas de avaliação e media independentes.
O estudo surge num momento em que a publicidade nas experiências de pesquisa e assistência baseadas em IA ganha maior relevância. Segundo a investigação, 54% dos utilizadores de IA perderiam confiança nas recomendações se os anúncios surgissem nas respostas, enquanto 63% afirmam que mudariam para outra plataforma caso fossem introduzidos anúncios.
