Os clientes gostam da conveniência oferecida pelas apps de Messaging no customer servive, mas não estão totalmente satisfeitas com a qualidade do serviço. A conclusão é de um estudo recentemente publicado pela eGain e que inquiriu 1777 consumidores que utilizaram aplicações de Messaging nos últimos 12 meses para contactar serviços de apoio ao cliente de empresas.
Os resultados agora publicados mostram que:
- 43% dos clientes revelaram detestar ter de repetir informação a vários agentes ou quando o contacto passa para outros canais;
- 28% indicaram não estar satisfeitos com a velocidade do tempo de resposta;
- 23% diz que a resposta dada não foi relevante para resolver o problema;
- 39% dos consumidores entre os 18 e os 34 anos de idade utilizam este tipo de apps, uma percentagem que desce para os 32% no caso dos consumidores entre os 35 e os 54 anos de idade e para os 20% no caso dos clientes com mais de 55 anos de idade.
