De acordo com o estudo, o mercado de centros de contacto da América Latina vai tornar-se “altamente competitivo nas pequenas e médias empresas e mudem o seu foco para a cloud, já que os modelos baseados na cloud não só proporcionam um menor custo total , como simplificam a gestão.”
Como indica o estudo, o maior volume de operação de contact centers situa-se na Guatemala e na Costa Rica. Só na Guatemala existem 75 empresas de centros de contacto que injetam cerca de 160 milhões de dólares na economia em postos de trabalho.
O estudo espera que em 2015 o setor empregue já cerca de 57 000 pessoas, 10 000 dos quais nas Honduras.
