“Não haverá tempo de espera porque já teremos aprendido quantos funcionários são necessários para ir ao encontro da procura e haverá uma maneira de conectar e de partilhar operadores de qualquer local do globo capazes de gerir, de forma instantânea, uma ‘inundação’ de chamadas”, refere Chip Bell.
“Como clientes, poderemos decorar a nossa própria ‘sala de chat’ através do nosso email ou número de telefone, de forma a que o sistema reconheça que é você e se adapte às suas preferências. Não teremos que fazer esforço para compreender um operador em Mumbai, uma vez que o sotaque será convertido no dialeto que o cliente preferir”, continua.
O especialista termina referindo que “o contact center de amanhã estará aqui antes que dê conta disso. Que mais consegue imaginar que será o contact center de amanhã? Que mais precisa para se preparar para o futuro?”