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Como será o contact center do futuro?

Como será o contact center do futuro?

Já imaginou como serão os contact centres em 2024? Chip Bell, especialista em serviço ao cliente, refere num artigo de opinião para o International Customer Management Institute que, provavelmente, daqui a dez anos o ideal seria que os operadores de call center falassem através de um tradutor que converte a língua falada na língua que cliente precisa de ouvir, e vice versa.

“Não haverá tempo de espera porque já teremos aprendido quantos funcionários são necessários para ir ao encontro da procura e haverá uma maneira de conectar e de partilhar operadores de qualquer local do globo capazes de gerir, de forma instantânea, uma ‘inundação’ de chamadas”, refere Chip Bell.

“Como clientes, poderemos decorar a nossa própria ‘sala de chat’ através do nosso email ou número de telefone, de forma a que o sistema reconheça que é você e se adapte às suas preferências. Não teremos que fazer esforço para compreender um operador em Mumbai, uma vez que o sotaque será convertido no dialeto que o cliente preferir”, continua.

O especialista termina referindo que “o contact center de amanhã estará aqui antes que dê conta disso. Que mais consegue imaginar que será o contact center de amanhã? Que mais precisa para se preparar para o futuro?”

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