A BMW Portugal implementou em 2008 o Voxtron Communication Center na BMW Financial Services (BMWFS). Num case study, a Voxtron explica que a plataforma “permitiu otimizar o call center no processo de contacto (através de chamadas, faxes e emails) entre os clientes e a BMW Portugal.”
O Voxtron Communication Center faz um pré-atendimento, ou seja, identifica o nome e o número do cliente, de forma a identificar o assunto a tratar, e, posteriormente, distribui a chamada para os agentes mais adequados. Segundo a empresa, a solução “fornece também a possibilidade de os clientes gravarem uma mensagem de voz, caso não haja nenhum agente disponível.”
Atualmente, o contact center encontra-se conectado com o Exchange Server 2003, na Alemanha, com recurso a Project Manager, e passou a contar com 17 agentes para atendimento telefónico, 14 agentes para email e 17 agentes para fax. Segundo a Voxtron, a BMW Portugal integrará em breve o Voxtron Communication Center com o Goldmine e com o sistema de Classificação de Satisfação do Cliente sobre o atendimento.
