Para participar nos APCC Best Awards 2014, as organizações deverão participar no “Estudo de Diagnóstico e Benchmarking do Setor-2014”, cujas inscrições decorrem até dia 22 de janeiro.
Os prémios serão atribuídos por várias categorias, segundo uma metodologia composta por três fases que permite avaliar vários aspetos de cada CRC: na primeira fase será feita uma análise dos principais indicadores operacionais de atividade dos contact centers, na segunda fase será feita uma visita aos centros e na terceira fase será feita uma monitorização das chamadas.
Para Francisco Cesário, secretário-geral da APCC, “as empresas de contact center devem estar focadas num processo de melhoria contínua, implementando soluções e processos de gestão que promovam impactos significativamente positivos no serviço ao cliente”.
