Um estudo divulgado recentemente pela Accenture, feito junto de 13 000 consumidores em 32 países, mostra que o número de clientes que muda de serviço devido ao fraco atendimento aumentou 4% de 2011 para 2012. 82% desses clientes dizem que as empresas podiam ter evitado essa mudança, nomeadamente com melhorias na resolução das questões no primeiro contacto.
A infografia divulgada pela Altitude Software destaca porque é que as aplicações de ecrã de agente multimédia, que permitem aos agentes executar processos de negócios usando múltiplas aplicações enquanto controlam todos os canais, são uma ferramenta potente e capaz de melhorar o relacionamento com os clientes.
Para ver a infografia clique aqui.
