Entre os temas abordados durante esta formação destacam-se “Elementos fundamentais para uma gestão de reclamações eficaz”, “A gestão de reclamações como forma de resolução de situações de insatisfação”, “A importância da gestão de reclamações na fidelização de clientes”, “Envolvimento organizacional na gestão de reclamações”, “Canais de receção e gestão de reclamações: os serviços de atendimento” e “Comportamentos e formas de comunicar”.
Esta formação contará ainda com a realização de exercícios práticos.
Mais informações e inscrições: Ana Gonçalves, tel.: 210 033 892, e-mail: inscricoes@ife.pt, www.ife.pt
