São cada vez mais as empresas a apostar na análise dos dados para melhorar a experiência dos seus clientes. De acordo com um estudo do ICMI, citado pela Altitude Software, 40% dos contact centers pretendem aumentar a curto prazo o recurso a dados sobre interação e a preferência dos clientes de forma a melhorar as suas operações.
Segundo a Altitude, o Big Data já é visto pelas empresas como uma “mina de ouro” de informação acerca dos clientes, apesar de muitas delas ainda não terem percebido de que forma podem tirar partido dessa informação.
Para ajudar as empresas nesse desafio, a Altitude Software publicou recentemente o e-book ‘How Can Big Data Improve Customer Experience?’, um documento com estratégias e soluções para que o Big Data possa ter impacto nas métricas dos contact centers.
“O mundo digital em que vivemos permite obter um enorme volume de dados acerca do consumidor individual. A ampla disponibilidade destes dados está a permitir às empresas obter uma visão única sobre os clientes, independentemente do ponto de contacto”, sublinha David Romero, Diretor de Marketing da Altitude. “Uma abordagem integrada ao Big Data proporciona uma visão integral dos dados, o que permite tirar partido do conhecimento extraído das interações com os clientes. Uma visão unificada e rica de cada cliente permite oferecer uma experiência realmente coerente e um fazer um uso mais eficiente dos recursos para a tomada de decisões.”
Altitude Software volta a integrar Magic Quadrant da Gartner
Recentemente, a Altitude voltou a ser incluída, pelo 12º ano consecutivo, no ‘2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure’ da Gartner.
Numa nota enviada às redações, a empresa refere que “a inclusão no relatório vem confirmar o estatuto da Altitude como um player experiente e de confiança nesta indústria, com uma experiência comprovada em ajudar empresas das mais diversas indústrias a acrescentar valor às suas estratégias centradas no cliente.”
