Este estudo, patrocinado pela Altitude Software, projeta uma taxa de crescimento médio anual do emprego de 4,4% na Europa durante a próxima década. O estudo estima também que os serviços de outsourcing representaram 20% da atividade dos centros de contacto na Europa, enquanto as operações inbound representarão 75%.
“O mercado dos centros de contacto na Europa é uma realidade em constante evolução que requer mais investigação. Este estudo é um esforço notável para aprofundar o conhecimento sobre o sector na Europa”, refere David Romero, Chief Marketing Officer da Altitude Software.
O estudo completo está disponível aqui.
