“From Important to Indispensable” é o tema da 18ª Conferência Internacional de Contact Centers da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), em formato híbrido, que se realiza no dia 24 de novembro, no Hotel Cascais Miragem.
Os destaques da edição deste ano são as apresentações sobre as mais recentes inovações tecnológicas do setor e as intervenções de speakers de várias nacionalidades e áreas de atividade. Segundo a organização, estes painéis vão mostrar “a importância do setor para a economia e dos contact centers, em particular, para o sucesso das empresas”.
Entre os oradores destacam-se:
- COO da Taldkesk, Chad Gaydos;
- Presidente da AEERC, José Francisco Rodriguez;
- CEO da Evolutio, Jacinto Cavestany;
- CEO da Broadvoice, Jim Murphy;
- Diretor Ibério de Serviços e Operações na Galp, Nuno Costa;
- Presidente da Teamwork, Jorge Araújo;
- Country Deputy CEO and CFO da IKEA Portugal, Ricardo Pereira;
- Fundador da Go Contact e CTO da Broadvoice, João Camarate.
Será também apresentado, em exclusivo, o “Estudo de Dimensionamento do Setor dos Contact Centers em Portugal”. A análise vai ser divulgada pelo Consultor de Gestão e Diretor da CCP, Jorge Pires, e pelo Fundador e Diretor Executivo da Happy Work, Manuel Alçada.
No jantar de encerramento da 18ª Conferência Internacional de Contact Centers serão entregues os prémios e conhecidas as classificações dos APCC BEST AWARDS 2021. Estes prémios são uma iniciativa anual, que visa dar visibilidade às organizações reconhecendo a excelência de serviço e o contributo para o fortalecimento e desenvolvimento da atividade.
Pode saber mais e inscrever-se, aqui.
