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Categoria -Customer Experience
Recém criado sindicato quer mais higiene e segurança nos call...
O Sindicato dos Trabalhadores de Call Center (STCC) lançou uma petição...
Mais de 40 candidaturas aos Troféus Call Center
Já estão a ser avaliadas as mais de 40 candidaturas aos Troféus Call Center...
Accenture e Alcatel-Lucent assinam parceria estratégica
A Accenture e a Alcatel-Lucent formaram uma aliança estratégica para ajudar os...
Número de dispositivos obsoletos nas empresas no nível mais alto...
A percentagem de dispositivos obsoletos e antigos nas empresas tem vindo a aumentar nos...
30 novas empresas aderem à iniciativa Cisco Intercloud
A Cisco anunciou recentemente que mais de 30 novas empresas se uniram à iniciativa...
Sistema IVR pode destruir a experiência do cliente
Um estudo recentemente publicado demonstra que os sistemas IVR (Interactive Voice Response)...
A CCM recomenda: Criatividade e Storytelling
A CALL CENTER MAGAZINE recomenda a formação “Criatividade e...
Estudo Transcom: Conhecer os clientes é chave para a...
A Transcom analisou a forma como as empresas se devem diferenciar dos seus concorrentes e revela...
Operadores devem ser mentores para o cliente
O International Customer Management Institute (ICMI) divulgou um estudo em que revela as cinco...
As melhores práticas prejudicam a qualidade do serviço?
É difícil melhorar a performance no atendimento ao cliente se se fizer as coisas...
Big Data revoluciona setor dos contact center
A Transcom acredita que o Big Data “está a alterar a situação atual do...
Conversas InPar discutem Homeworking em Contact Centers
A Altitude Software, em conjunto com a AproCS e a APCC, vai realizar mais uma edição...
Últimos dias para se candidatar aos Troféus Call Center
Os Troféus Call Center estão de volta para premiar as melhores práticas no...
IDC Directions discute transformação das empresas através de...
É já no próximo dia 16 de outubro que o IDC Directions 2014 reúne, no...
Engaging Customers for growth é o mote do Global Contact Center
Engaging Customers for growth. Este é o mote para a edição de 2014 do Global...
Voxtron promove webinar Contact Center Outbound
A Voxtron vai promover no próximo dia 9 de setembro o webinar gratuito “Contact Center...
Alcatel-Lucent Enterprise vence prémio para o Melhor Produto do...
A Alcatel-Lucent Enterprise recebeu o prémio para Melhor Produto do Ano 2014 na Categoria de...
Collab mencionada pelo Gartner Hype Cycle 2014
A Collab foi mencionada no Gartner Hype Cycle for Contact Center Infrastructure 2014 em duas...
Alcatel-Lucent abre novo centro de pesquisa no Reino Unido
Os Bell Labs, centros da área de investigação e desenvolvimento da Alcatel...
